Руководство по омниканальной контентной стратегии

Стратегия омниканального контента предполагает создание и беспрепятственное распространение связного и последовательного контента по различным каналам, чтобы обеспечить унифицированный и персонализированный опыт для вашей аудитории в нужном контексте.

Далее мы расскажем об основах омниканальной контент-стратегии и важных элементах, которое делает омниканальные контент-стратегии действительно успешными. Во времена, когда потребители сталкиваются с брендами на многих фронтах, пользовательский опыт связан со всеми точками соприкосновения. Фактически, компании, которые инвестируют в омниканальный опыт, наблюдают значительный рост доходов в три раза чаще , чем те, которые этого не делают.

Бизнес-лидеры понимают важность создания омниканального опыта для своих клиентов и необходимость стратегии омниканального контента для поддержки этого опыта. Однако лишь немногие изучили технологию, которая обеспечивает скорость и масштабируемость, обеспечивая эффективную стратегию омниканального контента.

Что такое омниканальная контент-стратегия и почему это важно?

Еще раз: стратегия омниканального контента предполагает создание и беспрепятственное распространение связного и последовательного контента по различным каналам, чтобы обеспечить унифицированный и персонализированный опыт для вашей аудитории в нужном контексте.

В отличие от многоканального распространения, сегодняшняя омниканальная среда отличается, поскольку контент часто создается, редактируется и публикуется в различных ИТ-системах межфункциональными группами. 

Вместо того, чтобы создавать контент разрозненно и представлять его на различных платформах, стратегия омниканального контента предполагает создание связного обмена сообщениями, превращение его в контент для многократного использования и совместного использования на нескольких платформах.

Именно технический аспект омниканальной контент-стратегии делает ее эффективной. В то время как традиционный контент в основном основан на страницах, омниканальный опыт основан на модульном структурированном контенте и его атомарных единицах.

В перспективе, если вы захотите представить заявление о новом продукте вашей компании на нескольких фронтах без омниканальной стратегии, вам будет необходимо скопировать и вставить его в отдельные конструкторы страниц. 

Напротив, используя интеллектуальные инструменты, которые позволяют использовать омниканальную стратегию контента, вы можете извлекать контент из системы и отправлять его куда угодно по разным каналам и на разные платформы.

Преимущества принятия омниканальной стратегии

Принятие омниканальной контент-стратегии приносит бизнесу выгоду с разных точек зрения, в том числе:

• Последовательный обмен сообщениями о бренде. Бесшовная омниканальная стратегия преобразуется в целостную и легко узнаваемую идентичность бренда, которая соответствует основным потребностям клиентов. Модульность контента позволяет брендам редактировать контент в одном месте, а все фронты обновляются при внесении изменений, обеспечивая доставку контента в нужные места с правильными сообщениями. Помимо экономии затрат, это также может увеличить доход, поскольку вероятность конверсии продаж на 75 % выше , когда потребители узнают индивидуальность бренда.

• Персонализированное обслуживание клиентов. В будущем мире без файлов cookie потребители с большей вероятностью будут придерживаться брендов, которые обеспечивают значимые точки взаимодействия. Используя стратегии омниканального контента, бренды получают возможность собирать больше первичных данных и генерировать больше информации, удерживая пользователей на своих платформах.

В грядущем мире без файлов cookie важно увеличить детализацию информации о клиенте, чтобы мы могли использовать ее для персонализации обслуживания. Поэтому важно получить более широкое представление о клиенте и иметь возможность повторно использовать эту информацию. И платформа участников должна стать важной точкой взаимодействия для этой цели.

Андре Ланг, руководитель отдела развития Samsung

• Беспрепятственное сотрудничество: поскольку весь контент для нескольких каналов управляется на одной платформе, совместная работа над контентом становится более легкой. Становится возможным быстрее доставлять локальные компоненты с меньшим количеством согласований, снижать общую сложность архитектуры и создавать масштабируемые индивидуальные решения.

• Конкурентное преимущество. Скорость имеет решающее значение для получения конкурентных преимуществ. В наши дни брендам требуется способность быстро реагировать на рыночные тенденции, оптимизировать путь клиента и дифференцироваться за счет быстрой и релевантной доставки контента. Когда компаниям нужно внести изменения только один раз, а не повторять процесс для каждого отдельного фронта, время выхода на рынок значительно сокращается. В конечном итоге сочетание омниканального мастерства и ускоренной скорости распространения контента выводит бренды на передовые позиции своего рынка, стимулируя рост и инновации.

4 шага для создания омниканальной контент-стратегии

1. Пересмотрите коммуникационные цели
   Четкое и тщательное понимание ваших целей может помочь вам определить, какие каналы лучше всего подходят для подключения и взаимодействия с вашими клиентами на каждом этапе воронки продаж. Вы можете согласовать цели компании со стратегиями многоканального распространения контента для улучшения результатов работы клиентов.
2. Определите свою аудиторию
   Чтобы обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, вы должны знать, с кем общаетесь. Сюда входит то, где и как они совершают покупки и какие каналы используют для сбора информации о продуктах. Это помогает задать тон вашим сообщениям и определить целевые маркетинговые инициативы.
3. Обеспечьте последовательность вашего сообщения
   Обеспечение единообразия контента по всем каналам делает связь и идентификацию с вашим брендом более доступными для клиентов. При омниканальном подходе вы должны определить несколько ключевых сообщений и превратить их в модульный контент. Модули контента можно использовать позже на веб-страницах, в мобильных приложениях, социальных сетях, электронной почте и других платформах. Секрет плавного перехода каналов заключается в использовании одной и той же основы обмена сообщениями.
4. Выберите набор технологий, который соответствует вашей омниканальной стратегии.
   Приходить к своим клиентам и предлагать им отличные впечатления не случайно. Для этого требуется интегрированный стек технологий, который идеально согласуется с вашей омниканальной стратегией. Решение на основе API упрощает создание модульного контента, тогда как для создания готового контента необходима сверхгибкая модель CMS. Если вы чувствуете, что застряли в традиционном контенте, возможно, вам стоит пересмотреть используемый вами стек технологий или рассмотреть возможность перехода на более мощную CMS, которая раскрывает потенциал вашего контента.

Раскройте свою омниканальную контент-стратегию с помощью headless CMS

Омниканальные стратегии варьируются от бизнеса к бизнесу, но автономная CMS нового поколения является наиболее важным компонентом любой омниканальной контент-стратегии.

Традиционный технологический стек может подавить контентный потенциал брендов. Негибкие процессы разработки и жесткие конструкторы страниц ограничивают скорость контента и не позволяют маркетингу доставлять контент так, как они хотят.

В результате компании теперь переходят к более гибкой инфраструктуре для создания системы, в которой контент можно будет добавлять, перемещать или переупорядочивать по нескольким каналам по мере необходимости с помощью автономной CMS.

CMS является важной частью любого стека, особенно для компаний с высоким спросом на контент. При оценке того, может ли CMS реализовать омниканальную контентную стратегию, ниже приведены ключевые моменты, которые следует учитывать.

API-управляемый

CMS на основе API используют возможности API и отделяют интерфейс от серверной части, предлагая большую гибкость и масштабируемость для создания контента. Поскольку на рынок регулярно выходят новые каналы и устройства, командам необходимо быть лучше подготовленными к доставке контента на любую платформу. Контент, предоставляемый через API, позволяет кампаниям быть готовыми к будущему и работать на любой платформе, будь то веб-сайт, приложение, умный холодильник, умные часы или автомобиль.

Структурированный модульный контент

Структурированный контент предполагает разбиение контента на отдельные компоненты, что упрощает перепрофилирование, сборку или персонализацию для разных каналов. Эти компоненты затем можно адаптировать к любому варианту использования, будь то создание новых проектов с нуля или изменение существующих проектов.

Разбейте контент на компоненты и сделайте его более гибким и доступным для разных дисплеев. Используя одни и те же компоненты на всех устройствах, команды могут обеспечить единообразие обмена сообщениями по всем каналам. Это сокращает ручную работу по обновлению контента в нескольких местах для нескольких интерфейсов.

Гибкое моделирование контента

Создание значимых, измеримых контент-стратегий начинается с моделирования контента. Модели контента отражают бизнес-цели, цели пользователей, потребности редакторов и потребности разработчиков. Плохая модель контента нанесет ущерб как минимум одной из этих групп.

Вместо того, чтобы адаптировать стратегию к жестким шаблонам или ограниченным возможностям платформы, компании должны иметь возможность определять идеальный клиентский опыт, а затем создавать уникальные модели контента для его достижения.

Безголовая CMS предлагает гибкое моделирование контента в различных полях и типах данных, настройки для нескольких сред, поэтому вы можете быстро начать свой проект и протестировать идеи о структуре контента, не затрагивая производственные данные во время совместной работы над моделью. Это правильное решение, если у вас есть существующий проект и вы хотите добавить важный компонент.