Что такое операции с контентом и почему это важно

Создание собственного контента обычно входит в число самых дорогих статей маркетингового бюджета. Компании, от стартапов электронной коммерции до медиа-гигантов, постоянно оценивают свои контент-стратегии, пытаясь сэкономить деньги и предложить контент более высокого качества. Объясним концепцию операций с контентом и то, как вы можете использовать систематический подход к контенту для создания лояльной клиентской базы.

Что такое операции с контентом?

Операции с контентом (ContentOps) — это система, включающая процессы, людей и технологии, которые позволяют командам планировать, создавать, управлять и анализировать все типы контента для всех каналов.

Операции с контентом влияют на каждое подразделение предприятия. Маркетинг, продажи, человеческие ресурсы, исследования и разработки, а также руководители являются частью экосистемы контента.

Другими словами, если ваш отдел создает, потребляет или делится контентом, он участвует в операциях с контентом.

Операции с контентом позволяют компаниям унифицировать свои операционные модели с одинаковыми возможностями для разных команд и каналов.

Проблема в том, что контент традиционно рассматривается как продукт маркетинговых команд и не всегда считается стратегической функцией бизнеса.

Компании, которые не инвестируют в решения по управлению контентом, часто не могут обеспечить персонализированный контент, которого сейчас ожидают клиенты. Ваши покупатели совершают больше покупок после получения более персонализированного опыта.

С другой стороны, компаниям, которые понимают контент как систему, легче принимать разумные решения по контенту. В результате эти компании остаются более адаптируемыми к изменениям и внезапно возникающим возможностям.

Зачем вам нужны операции с контентом?

Внутри-корпоративные операции с контентом имеют множество преимуществ. Они объединяют разрозненные стратегии, разрушают разрозненность данных и объединяют команды.

Сделайте процессы повторяемыми

Когда непонятно, кто, что, как и когда делает, много времени тратится на создание дублированного и ненужного контента. И наоборот, у вас может не быть нужного контента, потому что задача передается от команды к команде.

Неэффективные операции с контентом приводят к разрозненности, когда контент создается и управляется независимо от других команд без общего понимания того, какой контент необходим. Надежная среда работы с контентом сокращает потери, делая успешные примеры повторяемыми и доступными для команд всего предприятия.

Экономьте время и деньги

Чтобы сэкономить время и деньги, компаниям необходимо инвестировать и тратить время на работу с контентом, что, в свою очередь, создает масштабируемые и повторяемые процессы, которые позволяют командам делать больше с меньшими затратами.

Так как же это работает?

1. У вас есть команда, в которой у каждого участника есть своя роль и конкретные задачи.
2. Вы четко обрисовываете процессы.
3. У вас есть технология для поддержки этих усилий.

В результате ваши операции с контентом становятся более эффективными. Например, вы можете сэкономить время и деньги, если:

• Запускайте проекты вовремя, ставя контент на первое место;
• Сокращаете время между черновиками контента и его утверждением;
• Имеете описанный жизненный цикл контента и планируете различные процессы с ним заранее;
• Храните и находите контент в правильном формате;
• Устраняете узкие места процессов.

Даже если это требует дополнительных инвестиций на начальном этапе, каждое повышение эффективности неизбежно приводит к экономии времени и затрат.

Повысьте уверенность команд

Согласитесь, успех любого бизнеса зависит от доверия между клиентом и брендом. И что это за уникальный опыт, которому клиенты доверяют больше всего в наши дни? Это персонализированный контент. Отчет McKinsey показывает, что 80% потребителей хотят персонализации от своих розничных продавцов.

Операции с контентом позволяют командам поставить качество обслуживания клиентов в центр стратегии. Сегодня самые успешные бренды поступают именно так, ставя качество обслуживания клиентов на стык контента и данных.

Персонализированное обслуживание клиентов дает вашим маркетологам и создателям контента уверенность в том, что их клиенты получают знания, которые актуальны для них и актуальны для каналов, которые они предпочитают.

Оптимизированная организация

Платформа управления контентом может сделать ваши бизнес-операции более организованными разными способами. Вот некоторые примеры:

• Создателям контента не нужно вести постоянную переписку с людьми из юридического отдела, чтобы убедиться, что сообщения соответствуют правилам;
• У планировщиков контента нет неизведанной территории между собой, ценностью для бизнеса и разговорами о потребительском спросе;
• Менеджеры по операциям с контентом имеют нужный контент в соответствующей подсистеме для нужного канала.

Организации часто сталкиваются с проблемами с контентом, создание которого занимает слишком много времени, не имеет большой ценности для бизнеса, не дает аналитической информации и не обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций.

Решения по управлению контентом устраняют эти препятствия и оптимизируют размещение контента на предприятии.

Таким образом, ваши графические дизайнеры и копирайтеры всегда будут иметь одобренный контент для работы. Ваши клиенты видят контент, соответствующий их интересам, а маркетинг может анализировать эффективность контента и вносить изменения на основе данных , которые положительно отражаются на прибыли.

Обеспечивает подотчетность на каждой части процесса

Стоимость, время и объем имеют важное значение для маркетинговых операций. Однако маркетингу часто не хватает средств для точного расчета рентабельности инвестиций.

Инструменты управления контентом устраняют спекуляции, поэтому ваши команды могут видеть и измерять эффективность контента до мельчайших деталей по разным каналам. Команды могут измерять ключевые показатели эффективности (KPI) посредством операций с контентом и оценивать диагностические показатели контента.

Надежная платформа управления контентом дает ответы на такие вопросы эффективности маркетинга, как:

• Какой контент привлекает больше всего внимания?
• Сколько времени занимает создание избранного фрагмента контента?
• Насколько хорошо фрагмент контента работал на том или ином канале?

Операции с контентом позволяют вам использовать ваши данные для оценки того, как ваш контент увеличивает ценность бизнеса для вашей компании.

Компоненты операций с контентом

Люди

Люди являются основой контента и операций с контентом. Клиенты, возможно, являются наиболее важным аспектом контента, но когда дело доходит до операций с контентом, основное внимание уделяется команде.

Первый шаг — определить четкие роли и обязанности для контент-стратегов, менеджеров, создателей, редакторов и других членов команды. Вы можете разбить команду по созданию контента на специализированные должности, такие как авторы контента, графические дизайнеры и фотографы.

Некоторые роли могут пересекаться. Например, у авторов контента и редакторов разные обязанности, но в некоторых командах авторы также могут отвечать за редактирование своей работы. Командам следует избегать такого дублирования, но они должны работать эффективно, пока роли и обязанности ясны.

Процессы

Вам нужна дорожная карта, чтобы реализовать проект от начала до конца, когда у вас есть люди. Вашей команде нужны процессы, и сами роли и обязанности членов вашей команды будут определять рабочий процесс. Вот некоторые из типичных процессов в надежной настройке операций с контентом:

Структурированные типы контента

Чтобы оптимизировать ваш процесс, вам необходимо определить типы контента, который производит ваш бизнес. Этот вид моделирования контента также полезен, если вам нужно рассказать людям о назначении различных типов контента.

Производственные процессы

При наличии операций с контентом рабочие процессы создания контента могут представлять собой серию шагов, которые любой контент должен передать в производство. В зависимости от типа контента рабочий процесс может пройти несколько проверок соответствия, а также серию редактирования и тестирования.

Рекомендации по стилю и доступность

Руководство по стилю позволяет вашим командам публиковать согласованный контент по нескольким каналам, сохраняя при этом единый голос. Чтобы добиться этого, правила стиля, требования доступности и обеспечение качества (QA) должны стать частью процесса разработки.

Этот процесс гораздо эффективнее, чем отправлять людей на разовые обучающие курсы и просить их все запомнить.

Модель управления и жизненный цикл контента

Управление контентом — это руководящие принципы, которые определяют, как контент создается и управляется, проходя по этапам жизненного цикла. Успешные организации осознали стоимость контента с точки зрения усилий по поддержанию его актуальности и точности.

Владение контентом обходится дороже, чем его создание, поэтому компаниям следует избегать потерю контроля над своим контентом любой ценой.

Инструменты аудита и измерения

Невозможно узнать, оказывает ли контент влияние, без четко определенных целей и инструментов для измерения воздействия. Аудит также включает в себя контроль качества контента, который включает в себя поиск неработающих ссылок и других нарушений стандартов.

Технологии

Технология — последний ключ к успешной работе с контентом. Он представляет собой набор необходимых инструментов для выполнения каждой задачи.

Поскольку планирование и выполнение операций с контентом настолько сложны, для достижения успеха командам необходимы различные технологические ресурсы. Вот почему мы разделяем технологию работы с контентом на управление проектами , управление задачами , выполнение контента и аналитику и отчетность .

Управление проектом

Весь контент должен быть виден в редакционном календаре, в котором отслеживается, где, как и когда публикуются отдельные фрагменты контента. Редакционный календарь — важный инструмент для нескольких команд.

Это не следует путать с инструментами планирования, которые публикуют посты по времени. Примерами инструментов управления проектами и планирования являются Monday и Asana.

Управление задачами

Monday и Asana также являются эффективными инструментами управления задачами. Используя эти платформы, ваша команда может создавать, выполнять и отслеживать операции с контентом.

Создание контента

В какой-то момент операции с контентом нуждаются в технологии для выполнения задач. Итак, что бы использовала ваша команда? Например, писателям нужны инструменты обработки текста, такие как Microsoft Word или Google Docs, а дизайнерам нужны инструменты веб-дизайна и графического дизайна, такие как Canva или Adobe Photoshop.

Аналитика и отчетность

Анализ и отчетность обычно являются последним шагом в жизненном цикле контента. WordPress обладает достойными аналитическими возможностями, в то время как некоторые компании предпочитают Google Analytics для мониторинга своего контента и его успеха.

Платформы управления контентом

Предположим, вы хотите вывести операции с контентом на новый уровень. В этом случае вам понадобится концентратор контента, который действует как коллекция структурированного контента, поступающего из различных источников. Центр контента организует контент по модульному принципу, допускающему многократное использование, который можно распределять по всему проекту.

Безголовые платформы имеют множество преимуществ перед традиционными системами управления контентом.

Например, при создании веб-сайта части контента можно смоделировать так, чтобы их можно было повторно использовать в рамках проекта. Если необходимо создать другой продукт с использованием того же концентратора контента, эта структурированная информация позволит вашим командам работать быстро и повторно использовать модульный контент в репозитории.

Безголовая система управления контентом позволяет организациям управлять всем контентом из центрального узла. В то же время команды могут исключить повторяющуюся работу и предоставлять актуальный и согласованный контент на всех платформах и устройствах.

Как начать работу с контентом?

Операции с контентом определяют, как вы планируете и расширяете свой контент и общаетесь со своей аудиторией.

Вы можете попробовать управлять каждой из этих функций по частям. Однако ваши усилия не принесут такой же рентабельности инвестиций, эффективности и качества обслуживания клиентов, как если бы вы использовали решения для управления контентом.

Контент влияет на все аспекты вашего бизнеса, поэтому наличие стратегии работы с контентом, включающей людей, процессы и технологии, автоматически улучшает различные аспекты вашего бизнеса.

Компании, стремящиеся приобрести опыт маркетинга нового поколения, в значительной степени полагаются на операции с контентом. Ваш бренд может улучшить связи с клиентами по всем каналам, если контент-стратегия основана на актуальных и точных данных.