С чего начать моделирование вашего контента

Команды, занимающиеся контентом, находятся под большим давлением, чем когда-либо. Вы должны быть на три шага впереди рынка, придумывать новые смелые стратегии, публиковать больше и лучшего контента, поддерживать несколько каналов публикации, повышать свою эффективность и охватывать новую аудиторию.

Команды часто начинают все сначала, когда меняют свою цель, что усложняет задачу. Это отнимает много времени и ресурсов и не является устойчивым. Моделирование контента позволяет командам создавать гибкую основу для контента, что позволяет им достигать более амбициозных целей в больших масштабах .

Чтобы понять ценность моделирования контента, представьте, что вы хотите приготовить еду. Вы покупаете куриные бедра, помидоры, капусту, морковь, масло и чеснок. Однако без рецепта у вас есть только ингредиенты. И хотя ингредиенты важны, они не являются едой.

Создание контента без модели контента похоже на приготовление пищи без рецепта. Это можно сделать, но процесс будет более сложным и трудоемким, а результат будет гораздо более неопределенным.

Прочтите это руководство в качестве ориентира. Начнем с краткого обзора моделирования контента: что это такое и для чего оно нужно. Далее мы поможем вам понять, почему моделирование контента так важно для вашей команды. Наконец, мы предоставим вам инструменты, необходимые для начала работы и документирования вашей модели контента.

Что такое моделирование контента?

Моделирование контента — это процесс определения типов необходимого вам контента, атрибутов каждого из них и отношений между ними.

В вашей экосистеме много контента: сообщения в блогах, веб-страницы, продукты, официальные документы, видео и изображения, и это лишь несколько примеров. Моделирование контента позволяет собрать эти разрозненные части контента в централизованную структуру. Это придает вашему контенту порядок, смысл и цель. Он показывает, что этот контент делает (и не делает) для вашей аудитории.

Сегодняшний цифровой ландшафт сделал моделирование контента необходимостью. Пользователи ищут знания по большему количеству каналов, чем когда-либо прежде, и эти каналы постоянно меняются. Компании не могут позволить себе менять дизайн своего сайта каждый раз, когда меняется поведение пользователей.

Чтобы избежать дорогостоящих изменений, организации больше не могут использовать ситуативный или небрежный подход к контенту. Они должны быть систематическими.

Моделирование контента подталкивает вашу команду к формулированию и описанию ключевых концепций, которым вы хотите донести до читателя. Затем вы разбиваете эти концепции на составляющие их свойства и планируете, как воплотить их в жизнь.

Что такое контент?

По своей сути контент — это значимая информация, выраженная через среду, предназначенную для использования человеком. Все и вся может быть контентом.

Это любой цифровой актив или часть информации, которую вы создаете или используете на благо своей аудитории. Контент может включать в себя текст, мультимедийные ресурсы, такие как изображения или видео, или метаданные, пользовательские данные и перечень продуктов.

Добавление структуры в ваш контент

Моделирование контента помогает вам найти структуру вашего контента. Структурированный контент — это контент, разбитый на мельчайшие разумные части. Затем эти части классифицируются так, чтобы их могли понять люди и компьютеры.

Вы можете рассматривать контент как данные. А если вы относитесь к контенту как к данным, то вам становится легче думать о том, как собирать и повторно собирать эти данные на вашем сайте. Неструктурированный контент, напротив, не классифицирован и не описан. С ним гораздо сложнее работать — как вашей команде, так и вашей аудитории.

Подход к структурированному контенту отделяет контент от формата. Он превращает контент в кубики LEGO. Как и в LEGO, «кирпичики» контента не меняются, но вы можете разбирать их и собирать вместе, создавая разные объекты.

Например, контент, используемый для списка продуктов, можно повторно использовать в основной части маркетинговой целевой страницы, информационного бюллетеня, уведомления или в печатных листовках.

3 преимущества структурированного контента

Структурированный контент позволяет вам использовать модульный подход к вашему контенту, чтобы его было легче найти, повторно использовать в разных интерфейсах и подготовить к любым последующим технологическим тенденциям.

1. Структурированный контент важен для SEO и облегчает пользователям поиск вашего сайта. Явные связи между различными частями информации помогают поисковым системам понять, что нужно пользователям, и направить их на ваш сайт.
2. Структурированный контент позволяет использовать подход «создать один раз, опубликовать повсюду», избегая дублирования работы и упрощая расширение и масштабирование контента.
3. Продумывание контента частями, а не целыми страницами или сайтами, открывает неограниченные возможности. Стандартные страницы можно обновить с помощью дизайнерского оформления или персонализированной информации в зависимости от местоположения.

Контент против домена (предметной области)

Контент действует внутри так называемого «домена» или предметной области. По сути, ваш домен — это контекст вашей организации и ее контента. Это то, чем занимается ваша организация, и то, как аудитория думает о том, что делает ваша организация.

Газпром, Лукойл, Роснефть — все они работают на в домене ТЭК. А МТС, Мегафон, Билайн работают в сфере мобильной связи, хотя в случае с МТС это уже не точно.

Некоторым командам важно создавать модель предметной области до моделирования контента. И это правильно, потому что модель предметной области помогает вам сформулировать концепции, которые вы будете представлять через контент, а модель контента позволяет структурировать сам контент.

Преимущества моделирования контента

Есть много причин, по которым вам может потребоваться заняться моделированием контента, но вот некоторые из них.

Улучшенная контент-стратегия

Контент хорош настолько, насколько хорош его стратегическая ценность. Создание специального контента значительно усложняет создание последовательной контент-стратегии. Моделирование контента дает стратегам централизованный пул информации, на основе которого можно при необходимости организовывать и курировать новые истории.

Достичь консенсуса в компании

Моделирование контента — отличный способ способствовать общему пониманию вашей онлайн-экосистемы. Это позволяет всем получить одно представление о домене, в котором находится ваша организация, о ценности, которую она приносит вашей аудитории, о каналах, через которые эта ценность выражается, и о рабочих процессах, которые способствуют этому выражению.

Генерируйте новые идеи

Систематизируя ваш контент, моделирование позволяет выявить идеи и связи, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Например, вы можете заметить новые взаимосвязи между концепциями, которые вы пытаетесь сформулировать, устаревшие взгляды на то, как контент работает на вашем сайте, или недостатки в вашей системе управления контентом (CMS).

Уменьшение задолженности по контенту

«Задолженность по контенту» включает в себя множество наихудших сценариев. Вот некоторые способы, которыми это может проявляться:

• Вы создали слишком много плохо классифицированного контента, который пользователю трудно найти.
• Контент не связан с реальными потребностями ваших пользователей.
• Ваш продукт и функции изменились, но ваш контент — нет.
• Голос и тон на вашем сайте не совпадают.
• Каждый в вашей команде (или никто из вашей команды) считает, что контент — это их ответственность.

Моделирование контента предотвращает возникновение многих из этих проблем. Если вы систематически думаете о своем контенте, то вы опережаете долг по контенту.

С чего начать моделирование вашего контента

Решите, подходящее ли сейчас время для упражнения по моделированию контента

Короткий ответ: да, любое время — хорошее время. Более развернутый ответ: есть несколько сценариев, когда моделирование контента особенно полезно.

1. Перед созданием или изменением дизайна веб-сайта или приложения. Ваша существующая структура может быть слишком тесно связана с вашим старым визуальным представлением, которое скоро устареет. Моделирование контента — полезный шаг перед принятием решения о новом способе организации и представления контента.
2. Перед запуском нового канала сбыта. Если вы собираетесь начать новую инициативу в области контента, предназначенную для охвата аудитории на других каналах, то модель контента может помочь вам сформулировать ваши наиболее важные потребности. Моделирование контента позволяет вам выяснить, изолирован ли ваш контент в хранилищах, и устранить неполадки, прежде чем переходить к многоканальному распространению.
3. Перед переходом на новую CMS. Моделирование контента поможет вам лучше понять, что вам нужно от новой CMS. После того, как вы сформулировали, какой контент у вас есть и как он структурирован, вы можете оценить, что ваша текущая CMS могла бы сделать лучше.
4. Прежде чем добавлять на сайт новые типы контента. Если вы, например, подумываете о добавлении новой страницы продукта или экспериментируете с новым подходом к своей стратегии контента, возможно, вам захочется сделать шаг назад и создать модель контента. Таким образом, вы можете быть уверены, что не создаете себе дополнительной работы, и у вас есть вся необходимая информация для корректировки тактики по мере необходимости.

Определите, какие заинтересованные стороны необходимо привлечь

Хотя участие в моделировании контента может принести пользу широкому кругу людей, вот некоторые из них, которым следует принять в этом участие.

1. Контент-стратеги. Участие может помочь им создать более качественные и эффективные планы по созданию контента на сайте.
2. Авторы контента. Писатели в окопах. Они напрямую связаны с производством и управлением вашим контентом, поэтому понимают потенциальные проблемы с вашими рабочими процессами и CMS. А поскольку моделирование контента выявляет или формулирует ограничения в процессе производства контента, авторам контента полезно участвовать.
3. Разработчики. Они создают схему, поддерживающую модель контента. Разработчики уже понимают, какие поля и структуры вы можете использовать, и как они связаны друг с другом. Но будьте осторожны, не определяйте структуру схемы слишком рано! Первоначальное моделирование контента лучше всего использовать в качестве концептуального упражнения.
4. Исследователи пользователей. Контент существует для установления связей с вашей аудиторией. Исследователи понимают вашу аудиторию лучше, чем кто-либо другой, и знают, какой тип контента им нужен.
5. Дизайнеры. Дизайнеры пользовательского интерфейса (UI) и пользовательского опыта (UX) непосредственно взаимодействуют с вашим контентом. У них есть общее представление о том, как серверная часть вашего сайта влияет на внешний интерфейс. Дизайнеры также имеют полезный взгляд на важные нюансы, такие как макет сайта и доступность.
6. Маркетологи. Маркетинговая команда отвечает за комплексное обслуживание клиентов, от вершины воронки до низа. Не менее важно и то, что они понимают, как структурированный контент и метаданные могут способствовать SEO.

Получите поддержку

После того, как вы выяснили, какие заинтересованные стороны должны принять участие, вот как убедить их принять участие. Подчеркните, что этот процесс улучшает создание контента, увеличивая доходы и экономию средств. Контент-стратегия — это не просто упражнение в поиске того, что писать.

Механизм контента обеспечивает успех вашего бизнеса. Хороший контент облегчает продажи вашей команде продаж. Моделирование контента — важный способ установить уровень, прежде чем кто-либо начнет брать перо в бумагу.

Если ваша команда сталкивалась с организационными разрозненностями, полезно отметить, что моделирование контента может помочь и в этом. Часто разрозненность возникает, когда команды не используют общий язык для общения. Это полезное упражнение для расстановки приоритетов и улучшения коммуникации.

Наконец, моделирование контента приводит к более эффективным операциям с контентом. Потенциальные заинтересованные стороны могут выразить обеспокоенность тем, что моделирование отнимает слишком много времени, но изобретать велосипед каждый раз, когда вам нужна новая страница продукта, занимает еще больше времени и гораздо менее приятно.

Решите, как документировать вашу модель

Существует три основных способа документирования вашей модели.

Поскольку у каждого метода есть плюсы и минусы, многие команды используют ту или иную комбинацию из трех. Например, может быть полезно начать с диаграммы, прежде чем создавать электронную таблицу. Разработчики могут работать в CMS, встречаясь со стратегами по контенту, чтобы убедиться, что их схемы соответствуют диаграмме, и наоборот.

В идеальном сценарии команда начинает с диаграммы, документирует структуру в электронной таблице, а затем строит схемы в CMS. Это позволяет модели стать стратегическим активом, к которому можно обращаться снова и снова.

С помощью схемы мы можем облегчить разработчикам добавление, изменение и удаление полей в их модели контента. Моделирование в схеме позволяет работать с кодом с первого дня и поддерживать контроль версий по мере его итерации. Содержание влияет на форму вашей модели и подвергает ее стресс-тестированию.

Модель контента — это больше, чем просто инструмент для отображения вашего веб-контента или системы управления контентом. Это мощный способ объединить команды, вдохновиться и изменить свой взгляд на цель контента.

При создании модели контента заинтересованные стороны должны рассмотреть, определить и сформулировать концепции, которые наиболее важны для их аудитории. В ходе упражнения по моделированию контента вы лучше поймете свой бизнес. В свою очередь, контент, поддерживающий ваш бизнес, станет более стратегическим и эффективным.

Заблуждения о моделировании контента

Моделирование контента становится все более популярным. Хотя это и хорошо, это означает, что сейчас в сети циркулирует огромное количество дезинформации. Давайте развеем некоторые основные заблуждения.

Миф: Моделирование контента — это всего лишь инструмент для построения системы управления контентом (CMS).

Реальность: Модель контента — это представление всех типов контента, которые организация использует для выполнения своей миссии и удовлетворения потребностей своей аудитории. Представление о модели контента как о средстве достижения цели при создании CMS по своей сути ограничено и немасштабируемо. При таком подходе стратегическая деятельность, которая оптимизирует сотрудничество и обеспечивает организационную прозрачность контента, сводится к тактике определения единой базы данных.

Миф: Моделирование контента в основном полезно для определения того, как будет выглядеть ваш веб-сайт.

Реальность: моделирование контента помогает командам думать о том, какие ресурсы создавать, а не о том, как будет выглядеть веб-сайт. Идея моделирования контента (и структурированного контента в более широком смысле) заключается в создании контента, который вы можете повторно использовать в своей экосистеме, что позволит вашей организации быстрее масштабироваться.

Миф: Разработчики могут создать модель контента самостоятельно.

Реальность: Модель контента — это инструмент стратегии контента, а также бизнес-инструмент. Помните, что цель состоит не в моделировании веб-сайта или схемы базы данных, а в моделировании бизнеса и его контента. Это значит составить карту вещей, которые существуют в реальном мире, за пределами какой-либо цифровой собственности. Когда разработчики создают модели контента изолированно, они склонны упускать из виду более широкие последствия того, как контент будет использоваться и обслуживаться, отдавая предпочтение технически правильному, но непригодному для использования дизайну базы данных.

Миф: Создание модели контента помогает вам подумать о том, какие страницы включить в ваш сайт.

Реальность: Речь идет не только о «страницах». Речь идет о типах контента. Думать о продукте, а не о странице продукта – это огромная сила. Последний можно использовать только один раз. Первый можно использовать бесконечно.

Моделирование сегодня (и завтра)

Разработчики контента, впервые (и даже второй!), часто беспокоятся, что сегодняшняя модель контента не будет применима к завтрашним продуктам и услугам. Но это нормально. На самом деле, это более чем нормально. Модели контента гораздо более ориентированы на будущее, чем веб-страницы или экраны приложений по отдельности.

Модель контента создана, чтобы помочь вам думать о своем бизнесе, а не только о своем веб-сайте. Поскольку модель не привязана к конкретному веб-сайту или шаблону экрана, она выполняет две функции:

1. Дает ясность относительно того, что вам нужно для выполнения поставленной задачи, например, запуска маркетинговой кампании для нового продукта.
2. Изменения в вашем бизнесе

Другими словами, ваша модель контента — это живой документ. По мере развития ваших потребностей вы вернетесь к модели, и она будет развиваться вместе с вами. Моделирование контента не обязательно должно решать все проблемы сразу — более того, оно и не должно. Вместо этого начните с сосредоточения внимания на очень конкретной проблеме и расширяйте модель оттуда.

Подготовьте свою модель контента к будущему, следуя этим рекомендациям:

Не путайте тип контента с типом страницы. Когда вы создаете модель контента на основе страниц, вы привязаны к этому формату, пока не измените его дизайн. Когда вы создаете веб-сайт на основе контента, вы обеспечиваете гибкость своей архитектуры. В конечном итоге вы включите эту модель в дизайн страницы, но не сейчас.

Будьте осторожны с уровнем абстракции, который вы встраиваете в модель. Не будьте слишком абстрактны. Вместо этого подумайте конкретно о существительных и глаголах, составляющих ваш бизнес. Компания, занимающаяся ПО как услугой, запрашивает отзывы людей, которые работают на клиентов. ( Существительные выделены курсивом.) Вместо того, чтобы думать о том, как каждое из этих понятий (существительных) можно разместить в базе данных, подумайте о том, как они соотносятся друг с другом в контексте бизнеса.

Совершенство не является целью. Цель – «достаточно хорошо». Думайте о будущем, но не пытайтесь его предсказать.

Смиритесь с переменами. Ваш бизнес меняется, и ваша модель тоже изменится. Разработайте процедуру переоценки вашей модели контента, чтобы в любой момент убедиться, что она соответствует вашим потребностям. Это может быть раз в год, раз в квартал, когда вы запускаете новую линейку продуктов, когда вы создаете новую часть веб-сайта… Выбор за вами.

Контент-моделирование: ключевые термины

Моделирование контента — это упражнение по определению типов контента. Тип контента — это многократно используемый контейнер для хранения контента, имеющий общую структуру и назначение. Он описывает последовательную форму, которую принимают схожие типы контента.

Когда вы думаете о типах контента, подумайте о существительных. Например, компания по продвижению и производству концертов будет включать типы контента: место проведения, представление, выступление и билет.

Каждый отдельный тип контента имеет атрибуты. Атрибуты — это характеристики объекта, который в данном случае является типом контента. Для места проведения типа контента в модели компании по продвижению и производству концертов атрибуты могут включать название места проведения, адресный номер телефона, учетные записи в социальных сетях, часы работы и вместимость. Мы выбираем только те атрибуты, которые имеют значение в контексте модели. Другая модель может выбрать другой набор атрибутов для того же объекта или типа контента.

Размышляя о типах контента, вы можете обнаружить, что пытаетесь решить, является ли что-то типом контента, атрибутом или веб-страницей. Веб -страница — это отображение контента на веб-сайте. Он не принадлежит модели контента, поскольку модель не предназначена для конкретного интерфейса. Со временем вы добавите страницы в карту сайта веб-сайта, но не беспокойтесь об этом сейчас.

Начинайте моделировать контент

Типы контента — это основа вашей модели контента. Прежде чем взять стикеры и маркеры и приступить к моделированию, вам нужно начать со сбора потенциальных типов контента. Другими словами, пришло время отправиться на охоту за существительными!

Существует множество способов сбора типов контента. Некоторые из наиболее полезных включают аудит контента, исследования рынка и интервью с заинтересованными сторонами.

Аудит контента

Многие редакторы и специалисты по контент-стратегии регулярно проводят аудит контента, чтобы подвести итоги того, что у них есть. Хотя существует множество методов проведения аудита контента, вам следует сосредоточиться на конкретных элементах, которые будут использоваться в вашей модели. Вот несколько предложений, которые можно использовать в качестве трамплина.

• Создайте инвентарь контента: полный список всего вашего контента (не только веб-контента!), включая веб-страницы, видео, PDF-файлы, документацию и другие сопутствующие материалы.
• Классифицируйте свой контент по этапу пути покупателя, формату и аудитории.
• Посмотрите на контент, который работает хорошо. Что ты делаешь правильно? На что реагирует аудитория?
• Спросите, обращаются ли к вам аудитории за тем, что вы предлагаете. У тебя есть это? Находят ли они это на вашем сайте?

Когда вы посмотрите на свой инвентарь и проанализируете его, используя эти вопросы, появятся типы контента. Добавьте категорию в свой аудит, чтобы отметить тип контента для каждой части контента. Не беспокойтесь о том, что на этом этапе их будет слишком много или слишком мало. Следуйте своему инстинкту, называя типы контента. Избегайте использования формата — видео, документа, статьи, PDF — для обозначения типа контента. Они не обязательно ошибочны, но любой тип контента может включать в себя несколько форматов.

Исследования рынка

Поскольку цель моделирования контента — составить карту экосистемы вашего бизнес-контента, вам необходимо ознакомиться со своим рынком.

• Проведите конкурентный анализ. Что делают ваши конкуренты? Что они делают хорошо? Чего не хватает из того, что вы можете предложить?
• Сделайте глубокое погружение в свою аудиторию. Какую аудиторию вы пытаетесь охватить? Где вы добиваетесь успеха? Где вы терпите неудачу?
• Куда движется рынок? Как ваш контент может предвосхищать потребности аудитории?

Как и инвентарь, результаты вашего исследования рынка также покажут типы контента. Как вы классифицируете типы найденного вами контента? Обратите внимание на это. Другие компании могут иметь те же типы контента, что и вы. Это нормально. На самом деле вам нужно искать те, которых нет в вашем инвентаре. Вы можете добавить их в свою модель и решить, имеет ли смысл добавлять их в свой будущий инвентарь. Имейте в виду, что добавление типа контента в модель контента не означает, что вам нужно немедленно создавать контент этого типа. Модели контента должны быть обширными и инклюзивными, а не ограниченными и эксклюзивными.

Интервью с заинтересованными сторонами

Во время знакомства с заинтересованными сторонами задавайте вопросы, которые помогут понять, чего хочет их аудитория и как они могут дать им то, что им нужно. Вот несколько вопросов, которые помогут вам с этой задачей:

1. Какова ваша роль и функции отдела? Этот вопрос устанавливает контекст и дает представление о контенте, который они производят.
2. Кто ваша основная аудитория? Используйте этот вопрос, чтобы получить представление о людях, которым они служат.
3. Насколько вы используете цифровые каналы организации для охвата этой аудитории и взаимодействия с ней? Насколько эти цифровые каналы эффективны для вас? Как они могли стать более эффективными? Эти вопросы устанавливают контекст того, как они в настоящее время общаются со своей аудиторией и что они, возможно, захотят делать в будущем.
4. Каков типичный разговор или взаимодействие с одним из этих людей? Типы контента и их связи станут результатом этого вопроса.
5. Что больше всего беспокоит вашу основную аудиторию? Это помогает определить потребности аудитории.
6. Как вы можете помочь решить эту проблему? Используйте этот вопрос, чтобы раскрыть больше типов контента.

Выберите существительные — типы контента — из ответов. Как и в случае с другими методами обнаружения типов контента, здесь не будьте избирательны. Решения о том, какие существительные действительно являются типами контента, вы примете позже.

В результате вашей исследовательской работы вы получите длинный список потенциальных типов контента. Держите их для следующего шага: создания модели контента. Именно тогда вы решите, хотите ли вы поместить то, что нашли, в свою модель.

Распространенные ловушки

Размышляя о моделировании, следует учитывать несколько распространенных ошибок.

Думать о представлении, а не о смысле

Пользователям, которые привыкли к традиционным, а не к безголовым CMS, легко ограничить свое мышление представлением контента, а не его смыслом. Но из-за такого мышления сложнее представить, как вы можете перепрофилировать контент в будущем.

Сосредоточьтесь на значении и назначении контента, а не на том, как он представлен на странице. Цель — понять свою аудиторию, а не выяснить, как представить часть контента на конкретном веб-сайте или экране продукта.

Даже если ваша компания является розничным продавцом или цифровым изданием, ориентированным на сообщество и занимающимся продажей продуктов или предоставлением советов, вы можете моделировать свой контент.

Вернитесь к своим доцифровым корням, чтобы найти смысл контента, выходящий за рамки того, как он представлен на веб-сайте или в приложении. Всегда были маркетинговые предложения, руководства или пособия, викторины, кампании, модели, авторы, тенденции, стили. Это все также потенциальные типы контента. Вы можете соединить их части разными способами, чтобы рассказать историю, которую хотите рассказать в любой момент времени и в любом месте.

Сосредоточение внимания на организационной структуре, а не на потребностях аудитории

Хотя моделирование контента является полезным инструментом, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей, важно избегать приоритета того, как ваш бизнес думает и организует себя, а не ментальной модели вашей аудитории о том, что ваш бизнес им предоставляет. Найдите пересечения.

Например, предположим, что отдел обучения вашей организации предлагает вебинары, отвечающие требованиям профессионального развития, а маркетинговые мероприятия проводятся только для информации. Это не два разных типа контента, потому что их организуют и ими владеют разные команды. Это единый тип контента под названием «Вебинар», который будет иметь атрибуты, позволяющие использовать его в различных типах вебинаров. Наличие одного типа контента в вашей модели теперь не помешает вам позже разделить их на вашем веб-сайте.

Ожидание разрешения начальства на создание модели контента

В идеале заручитесь поддержкой заинтересованных сторон, прежде чем приступать к моделированию контента, чтобы обеспечить максимальное участие и согласованность. Но не позволяйте отсутствию широкой поддержки помешать вам сделать это. Лучше начать с неформального наброска, который вы создадите за столом, чем вообще ничего. В конце концов, прямоугольники и стрелки изменить легче, чем код. Если вы не начинаете с участия, вы можете построить его по мере того, как обретаете союзников и демонстрируете успехи.

Определение слишком широкой или узкой области применения

Обязательно ограничьте свою модель контента теми типами контента, которые важны для вашей организации. Но не делайте свой мир слишком маленьким. Не менее важно расширить сферу вашей модели, включив в нее концепции, относящиеся ко всему вашему бизнесу, а не только к отдельному продукту или услуге.