Контент в эпоху компонуемости (Composable)

Мы вступили в новую эпоху цифровых технологий, которая требует совершенно нового подхода к контенту. Цифровые технологии превратились из публикации статических сообщений на вашем веб-сайте в основу вашего бизнеса. Ожидания вашей аудитории также изменились: они ожидают высоко персонализированного опыта в зависимости от того, на каком этапе своего пути они находятся, независимо от того, с какой цифровой поверхностью они взаимодействуют.

Появляются новые вызовы, новые требования и новые возможности. Чтобы расти, вам необходимо быстро адаптироваться к рынку, имея возможность создавать и перестраивать свой бизнес, технологии и контент, которые лежат в основе вашей цифровой стратегии. Добро пожаловать в эпоху компоновки.

В этой статье рассмотрим путь, которым мы пришли к эпохе компонуемости, опишем необходимый сдвиг в мышлении и поделимся тем, что вам нужно сделать, чтобы принять изменения и добиться успеха.

Эволюция цифрового опыта

Приливная волна Интернета провела нас через три разных периода времени, каждый из которых имеет свои особенности. По мере развития технологий меняются и способы работы с нашим цифровым бизнесом.

Эпоха Интернета

В 2000-х годах Интернет стал новым местом для передачи вашего сообщения. Контент состоял из текста и изображений, написанных на HTML и управляемых веб-мастерами.

В конце концов, эти веб-сайты были статичными, и их обслуживание выполнялось вручную. Для большинства компаний Интернет был не более чем экспериментом, в лучшем случае маркетинговой площадкой. Это было начало цифрового опыта.

Эпоха омниканальности

Благодаря достижениям в области аппаратных и программных технологий мы вступили в эпоху омниканальности. Опыт стал богаче и интерактивнее, а «цифра» превратилась из вашей маркетинговой поверхности в ваш магазин. Потребители начали совершать покупки в Интернете и взаимодействовать с контентом по разным каналам и устройствам на протяжении всего путешествия.

Но за кулисами контент по-прежнему жил в хранилищах, специально созданных для отдельных каналов, со статическими моделями контента и рабочими процессами. Многие компании размещают цифровые магазины как слой за пределами своего традиционного бизнеса.

Большинство компаний до сих пор ведут свой бизнес таким образом, и это было большим шагом вперед. Но будущее несет в себе еще больше перспектив для цифровых технологий.

Компонуемая эра

Сегодня мы вступаем в новую эпоху: эпоху компонуемости, когда каждый бизнес должен мыслить в цифровом формате. В эпоху Интернета «цифра» была вашей маркетинговой поверхностью. В эпоху омниканальности «цифровым» был ваш магазин. А в эпоху компонуемости весь ваш бизнес — «цифровой».

Требования этой новой эпохи отличаются от требований прошлого, и вам нужны новые возможности для их удовлетворения:

Дарим незабываемые впечатления

Ожидания потребителей выше, чем когда-либо. Теперь люди ожидают персонализированного и релевантного опыта, где бы они ни находились — мы переходим от опыта, ориентированного на конкретный канал, к опыту, зависящему от контекста.

Чтобы оправдать или даже превзойти эти ожидания, вам нужно будет иметь возможность быстро компоновать контент в высоко персонализированный опыт, адаптированный к каждому человеку и его конкретной ситуации, из единого источника правды.

Таким образом, ваше представление о контенте расширяется. Контент — это больше, чем текст и изображения, теперь это данные о вашем продукте и метаданные, которые позволяют автоматизировать для каждого клиента информацию (представления, интерфейс) о ваших продуктах так, что они учитывают контекст клиента и особенности канала.

Контентноцентричность

Контент превратился из статической вспомогательной роли в основной источник дохода, который имеет решающее значение для привлечения, привлечения и удержания лояльных клиентов. Любой бизнес работает как издатель, и инвестиции в контент стремительно растут.

Когда контент становится вашим брендом, объем контента и скорость его публикации (сколько вы можете публиковать и как быстро) становятся вашим конкурентным преимуществом.

Компонуемость

Темп перемен ускоряется, и вам нужно уметь реагировать и адаптироваться так же быстро. В эпоху омниканальности мы думали о цифровых каналах, таких как веб-сайты, как о чем-то, жизненный цикл которого составляет 5–7 лет до серьезного обновления. 

Теперь вам нужно иметь возможность постоянно изменять и адаптировать свою инфраструктуру. Вам необходимо разделить свою ИТ-инфраструктуру, как и всю организацию, на более мелкие единицы, которые можно будет использовать и повторно использовать, а также перестраивать по мере развития вашего бизнеса.

Компании должны не только стать API-нативными, но и отразить эту возможность компоновки в своей организационной структуре. Наличие команд, разбитых на более независимые подразделения, которые можно формировать и реорганизовывать по мере развития вашего бизнеса.

А контент, лежащий в основе опыта ваших клиентов, должен быть модульным, программируемым и пригодным для многократного использования, а данные должны обеспечивать интеллектуальную оркестровку. Больше невозможно ограничиваться жесткими системами, ручной работой и статическим контентом.

Платформы составного контента

Платформа компонуемого контента основан на трех принципах: компонуемость, настраиваемость и контент как данные. Эти принципы всегда были важны для нас, но теперь мы удваиваем усилия по развитию продукта на основе этих ключевых требований.

В Sanity есть три компонента, которые обеспечивают работу с контентом:

• Content Lake — структурированная база данных контента, работающая в режиме реального времени , которая позволяет вам полностью настроить модель контента.
• Редактор контента — настраиваемое приложение в режиме реального времени, в котором ваши команды создают, публикуют контент и управляют им.
• Набор API:
  • API, которые позволяют подключать другие источники данных и метаданных (ERP, электронная коммерция, базы данных и т. д.); 
  • API, которые позволяют подключать инструменты для обогащения вашего контента (перевод, аннотация изображений, аналитика и т. д.); и
  • API, которые позволяют вам распространять свой контент в любой ситуации и любому человеку по любому каналу.

Составной контент

Комбинируемый контент — это доставка персонализированного контента кому-либо по любому каналу или устройству в любой ситуации.

В эту новую эпоху контент — это гораздо больше, чем просто текст и изображения. Контент — это также данные о продукте, данные о ценах и метаданные. Рассматривая контент как данные, его можно доставлять куда угодно и куда угодно из единого источника правды.

Компонуемые рабочие процессы

Вы когда-нибудь использовали CMS, которая выглядела как «один размер никому не подходит»? Это может быть такой ужасный опыт. Платформа позволяет вам настраивать рабочие процессы для самых разных ситуаций. Когда ваш бизнес меняется, вы можете легко и программно обновить свой рабочий процесс и использовать несколько рабочих пространств для разных команд и их рабочих процессов.

Сборная архитектура

Вы должны быть уверены, что сможете взаимодействовать с лучшими в своем классе решениями и развивать свою инфраструктуру без ограничений. Здравомыслие зародилось таким образом: его можно компоновать на всех уровнях. Даже ваши Content Lake и Редактор контента — это всё отдельные приложения, взаимодействующие через общедоступные API.

Ваше программное обеспечение должно стать компонуемым, чтобы вы могли использовать другие источники контента и другие инструменты и легко изменять их по мере необходимости. Поэтому ваш контент можно встроить в любой веб-проект, вы можете работать с контентом где угодно и использовать рабочие процессы с контентом в других ситуациях, находящихся далеко за пределами вашего веб-сайта и CMS (например на мониторах в торговых залах или кассах).

Объедините свои команды с помощью контент-хаба

Цифровой опыт — это ваш бизнес, а контент определяет этот опыт. Крайне важно иметь контент-решение, которое позволит вашей аудитории взаимодействовать с вашей компанией на любой цифровой поверхности. Платформы компонуемого контента используется компаниями электронной коммерции и потребительских товаров с большим объемом данных, медиа-компаниями, которые управляют своим основным контентом и редакционной работой, а также быстрорастущими цифровыми технологическими компании, которые используют структурированный контент для своего маркетинга и продуктов:

• Менеджеры по продуктам запускают и адаптируют цифровой опыт для надежного получения результатов. 
• Создатели контента используют собственные рабочие процессы, созданные с учетом их потребностей, чтобы работать быстро и эффективно. 
• А разработчики и дизайнеры используют современные инструменты и микросервисную систему для создания рабочих процессов, интеграции, цифровых продуктов и маркетинговых поверхностей, на которых потребители знакомятся с контентом.

Ключевым моментом является инвестирование в эти команды и объединение их для создания замечательного опыта для ваших клиентов. Ваша бизнес-стратегия и технологические решения должны основываться на комплексном мышлении, чтобы все двигались быстро вместе. Возможность компоновки на всех уровнях — контенте, рабочих процессах и архитектуре — необходима для быстрого продвижения и уверенного подхода к дню запуска.

Непревзойденный опыт разработчиков

Хотя созданием и оркестровкой контента занимается множество команд, всегда считалось, что основным фактором, обеспечивающим скорость создания контента, является разработчик. 

Поэтому на платформах используются самые современные технологии, такие как JavaScript, TypeScript и бессерверные технологии, например Next.JS. Разработчикам легко начать работу, но они также могут решить самые сложные задачи.

Новые возможности для новой эпохи

Мы переходим от эпохи омниканальности к эпохе компонуемости, которая требует нового мышления и новых возможностей. Вот краткое описание того, что это значит для вас:

• Предоставление замечательного опыта , адаптированного к каждому человеку и его ситуации, означает более эффективный цифровой опыт, который приведет к росту доходов и лояльности.
• Быть по-настоящему ориентированным на контент означает сосредоточиться на объединении команды вокруг скорости создания контента — чтобы быстрее запускать лучшие и новые вещи.
• Компонуемость означает, что вы можете быстро адаптироваться и быстрее реагировать на новые возможности и угрозы. Ваш бизнес, технологии и контент могут быстро измениться, без необходимости взломать или полностью перестроить их.

Теперь можно не фокусироваться на статичной, разрозненной омниканальной доставке контента для конкретных каналов. Вместо этого мы предлагаем:

• по-новому определиться, как вы должны думать о контенте: как о данных, которые можно гибко составлять и перекомпоновывать для любой ситуации из единого источника истины. 
• создать и настроить модель контента и рабочие процессы.
• использовать компонуемые технологии, которые развиваются вместе с вами по мере роста вашего бизнеса.

Контент должен быть модульным и программируемым

Чтобы его можно было быстро и легко адаптировать к изменениям рынка, внедрять инновации, запускать новые вещи и предоставлять более индивидуальный опыт.

Принятие подхода к структурированному контенту означает, что вы используете инструменты и методы, с которыми вы создаёт, управляете и публикуете контент. Вам не обязательно быть новичком, чтобы воспользоваться этими преимуществами.

Настраиваемые типы контента

Типы контента — это контейнеры для хранения контента с общей структурой и назначением. При рассмотрении значения и предмета самого контента он становится ресурсом — цифровым заменителем самой вещи, а не представлением. Например, продукт, а не целевая страница продукта.

Типы контента — это сердце структурированного контента. Они уникальны в зависимости от контекста, в котором они созданы. Лучше иметь пустой холст для настройки типов контента, чем пытаться взломать то, что уже есть, основываясь на общем, предвзятом представлении о том, какие типы контента у меня будут.

Вы должны иметь возможность не только указать каждый тип контента на основе своей модели контента, но и определить поля, отвечающие потребностям своей стратегии и операций с контентом. Относиться к контенту как к данным необходимо для того, чтобы иметь возможность доставлять персонализированный контент на любой канал или устройство из единого источника правды .

Это означает, что есть возможность создавать настраиваемые поля без ограничений иерархии с программируемыми проверками и функциями. Это избавит от краткосрочного контроля ради долгосрочной эффективности.

Отношения между элементами контента

Любой редактор хотел бы, чтобы контент был связан. Это означает, что типы контента должны иметь возможность ссылаться друг на друга. Это создает явные отношения, которые компьютеры могут понимать как означающие «этот экземпляр вещи, которую я создаю, соединяется с этим экземпляром другого типа вещей».

Например, при создании сеанса мероприятия я хочу указать людей в качестве докладчиков. Сессия мероприятия и докладчики представляют собой разные типы контента. Я могу управлять этой информацией отдельно и соединять ее, не создавая заново контент.

Этот тип соединения сопряжен с некоторой сложностью управления контентом. Поэтому я также хочу, чтобы моя CMS сообщала мне, когда я собираюсь разорвать соединение, отменив публикацию или удалив часть контента.

Гибкое редактирование блоков

Иногда контент представляет собой более длинный повествовательный фрагмент, который, кажется, невозможно разделить на более мелкие фрагменты без потери потока. Подумайте о тексте статьи или сообщения в блоге. Мы не всегда можем предугадать, насколько длинным будет текст или какие ресурсы или ссылки мы захотим включить.

В этом случае возникает соблазн вернуться к комфортному редактору «что видишь, то и получаешь» (WYSIWYG). Поскольку я не хочу вмешиваться в какие-либо решения по макету или визуальному дизайну, я предпочел бы иметь редактор форматированного текста, который позволяет мне разбивать контент на блоки. И эти блоки следует хранить в формате JSON, а не в формате HTML, чтобы они оставались структурированными и пригодными для повторного использования.

«Блоки» теперь это технический термин. Блок — это отдельный интерфейсный компонент, отображающий данные. Блоки позволяют пользователям редактировать свой контент без необходимости писать код. Как и физические блоки, цифровые блоки можно собирать снова и снова, образуя разные сборки (страницы, документы, записи, уроки).

Именно так мы сохраняем структуру в нашем длинном контенте. Хотя существует стандартный набор блоков, мы также можем создавать собственные блоки. Эти блоки дают создателям контента возможность поддерживать согласованность и гибкость.

Настраиваемый редакционный опыт

Хотя мы часто говорим о пользовательском опыте веб-сайтов, приложений и продуктов, мы склонны уделять гораздо меньше внимания редакционному опыту CMS. Поскольку контент является основой опыта конечного пользователя, важно, чтобы инструмент, который люди используют для создания контента и управления им, был настроен в соответствии с их уникальными потребностями.

Операции с контентом в каждой организации немного отличаются. И вы ожидаете, что сможете настроить свою CMS в соответствии с вашими процессами создания, публикации и обслуживания контента.

Это означает, что создавать и находить элементы контента должно быть легко. Вам нужен хороший внутренний поиск для нахождения определенного элемента контента и возможность перехода к определенному типу контента и его экземплярам.

Типы контента по умолчанию часто упорядочены в алфавитном порядке. Но что, если контент, который мы чаще всего создаем или просматриваем, — это отзывы, которые будут находиться в конце этого списка? Вы должны быть в состоянии определить порядок типов контента в исходном списке. Группировки и порядок списка являются важными аспектами удобства использования.

Любая контент-технология, вероятно, имеет десятки или даже сотни пользователей, к которым нельзя относиться одинаково. Вы ожидаете, что сможете создавать собственные роли пользователей для максимально детального управления настройками и разрешениями на доступ, редактирование и публикацию контента — по крайней мере, на уровне типа контента, но желательно вплоть до уровня поля.

Вы также хотите установить правила рабочего процесса по типу контента. Некоторые типы контента требуют большого количества утверждений, а другие можно опубликовать сразу. Возьмем, к примеру, пресс-релиз. Возможно, потребуется получить одобрение высшего руководства, а затем мгновенно опубликовать его контент-менеджером. С другой стороны, менеджер конференции должен иметь возможность добавлять докладчиков конференции сразу после их подтверждения, никаких дополнительных разрешений не требуется.

Что касается пресс-релиза, вам также может потребоваться надежно запланировать его запуск в полночь по московскому времени, чтобы не приходилось просыпаться посреди ночи.

Суть в том, что вы ожидаете, что платформа, на которой работает ваша команда, будет работать на вас . Это может произойти только в том случае, если у вас будет возможность изменить любой аспект интерфейса в соответствии с вашими потребностями.

Автоматическая обрезка и масштабирование изображения

Изображения являются важным ресурсом контента. Но одно и то же изображение может появиться во многих местах, что одно соотношение сторон или разрешение не работает. В то же время вы не хотите создавать несколько разных графиков, чтобы учесть все размеры соотношений.

Что вам действительно нужно, так это загрузить один ресурс изображения и настроить его размер и разрешение в зависимости от того, как оно должно выглядеть.

Сотрудничество в режиме реального времени

Благодаря распространению облачного программного обеспечения мы привыкли ожидать, что над одним документом могут одновременно работать несколько человек.

Если вы хотите обновить часть контента прямо сейчас, как и ваш коллега, ни один из вас не должен быть заблокирован в документе или потерять ваши изменения, потому что вы нажмете «Сохранить» после другого человека.

Но не каждая CMS предлагает одинаковый уровень совместной работы в реальном времени. Это неоспоримая функция, которая позволяет командам быстро и беспрепятственно сотрудничать.

Вы также ожидаете, что сможете просматривать историю и выполнять детальный откат изменений, и иметь возможность видеть, кто и когда внес изменения, и даже отменить это отдельное изменение. Вместо того, чтобы откатывать весь документ к какому-то предыдущему моменту времени, вы можете просто стратегически относиться к истории.

Предварительный просмотр контента в реальном времени в контексте

Редактор и маркетолог все равно хочет знать, как будет выглядеть любой компонент контента, когда его доставят в определенное место (витрину, экран). А когда контент и дизайн разделены, может быть трудно поверить, что во многих местах все будет выглядеть правильно.

Вот почему вы ожидаете предварительного просмотра своего контента в реальном времени — во всех местах, где этот контент будет отображаться. Если вносят изменения, нужно просмотреть их перед публикацией. Никто не хочет публиковать обновление и ждать более 30 минут, чтобы убедиться, что оно по-прежнему выглядит правильно.

На самом деле, вы вообще не хотите публиковать этот контент. Просто хочется посмотреть, как это выглядит, когда вы создаете или обновляете контент, и быть уверенным, что он будет выглядеть правильно, прежде чем публиковать его в своей цифровой экосистеме. Это не только дает душевное спокойствие, но и открывает двери для синхронного сотрудничества с заинтересованными сторонами бизнеса, дизайнерами и разработчиками.

Это желание не ограничивается предварительным просмотром одной веб-страницы. Сюда также входят социальные сети, страницы результатов поисковых систем и любое другое место, где будет отображаться контент.

Прямой доступ к контенту с сайта

Когда вносят изменения в веб-сайт, должен быть возможность начать с веб-страницы (где можно легко увидеть, какие изменения необходимо внести) и напрямую обновить определенную часть контента. А не прочесывать длинный список типов контента и элементов контента, чтобы найти его в CMS.

Но это может быть непросто в составной CMS. Ожидаем пути кликов с веб-сайта к конкретному документу и полю в своей CMS.

Возможности визуального редактирования предоставляют функциональность, на которую раньше полагались для быстрого обновления контента, когда работали в традиционной CMS.

Но знание того, что вы, вероятно, используете этот фрагмент контента в нескольких местах (в конце концов, он предназначен для повторного использования!), означает, что вам нужно быть особенно осторожным, чтобы обновление, которое вы делаете, не привело к его поломке или странному чтению вне контекста в любом другом месте, где оно используется. Поэтому крайне важно, чтобы было представление обо всей информации в типе контента, а не только об этой конкретной строке текста.

Если раньше визуальное редактирование означало «изменение текста на веб-странице», то современное визуальное редактирование больше похоже на транспортировку через Интернет непосредственно в CMS.

Теперь, когда вы ощутили лучшее из обоих миров — структурированный контент, который можно использовать где угодно, и возможность перехода непосредственно к CMS с веб-страницы — вы ожидаете, что всегда сможете это сделать.

ИИ для помощи в управлении контентом

Компьютеры должны делать то, что у них получается лучше всего, чтобы люди могли делать то, что они умеют лучше всего. Ожидаем, что в повторяющихся частях управления контентом поможет искусственный интеллект (ИИ) . Это включает в себя выполнение задач, которые больше похожи на рутинную работу, оставление времени для большего творчества и помощь в масштабировании команд.

Будущее управления контентом

Мы можем быть уверены, что ИИ будет продолжать развиваться для поддержки управления контентом и операций. Возможность автоматического выполнения задач управления, таких как аудит, обновление и архивирование, становится намного проще, когда контент разбивается на мельчайшие разумные компоненты. Использование компонуемой платформы, которая интегрирует или может включать в себя новые инструменты искусственного интеллекта, будет иметь важное значение в ближайшем будущем.

Мы слишком долго жили с некачественными системами управления контентом. Пришло время ожидать большего от технологий, которые мы используем. Пришло время перестать идти на компромисс с нашими потребностями в контенте. Когда мы оставляем рутинную работу компьютерам, мы получаем драгоценное время для творчества, которое доступно только людям.